Una de las acciones más frecuentes cuando usas la Aplicación Web de 11pets: Groomer es aceptar, rechazar o reprogramar peticiones de cita de tus clientes.
Cuando un cliente pida hora para una cita, recibirás una notificación en «Notificaciones». Podrás aprobar, rechazar o reprogramar la petición, e incluso enviar un mensaje al cliente para entablar una conversación. Cuando apruebes la petición, tu cliente recibirá automáticamente una notificación.
Cómo aprobar una petición de cita
Pulsa en «Citas» en la barra de tareas de la parte izquierda desde el menú principal como se muestra a continuación.
Cuando llegue una petición de citas, aparecerá una notificación en la esquina superior derecha. Toca en la misma para ver la petición.
Se abrirá la sección «Notificaciones». Toca otra vez en la notificación que acabas de recibir.
Automáticamente la Aplicación Web te mostrará la notificación en el calendario. Además, te aparecerá la notificación en la sección «Citas Electrónicas» de la parte derecha.
Toca en la cita para desplegar la información y gestionar la petición de cita.
Aparecerá un desplegable con toda la información de la petición. Puedes cambiar la información que quieras, el tiempo estimado de la cita o hasta el trabajador, por ejemplo. Tenemos un tutorial dedicado dónde explicamos toda la información que puedes añadir a una cita.
En la parte inferior, se muestran las diferentes opciones, cerrar la información de la cita, rechazar la petición de cita, reprogramarla o aprobarla. Además, puedes enviar un mensaje al cliente en caso de que lo creas conveniente.
En este caso, vamos a enviarle un mensaje para confirmar la hora de la cita y posteriormente vamos a Aprobar la petición.
Tras aprobar la petición de cita, toca «Enviar e informar al propietario» para que este reciba una notificación con la confirmación.
Automáticamente se añadirá a tu calendario la cita.
Cómo reprogramar una petición de cita
Ahora vamos a reprogramar una petición de cita.
En este caso vamos a escribirle primero un mensaje al cliente para explicarle la reprogramación con la nueva hora para la cita, y posteriormente reprogramaremos la cita.
Escogemos ahora la hora a la que queremos cambiar la cita. En este caso, a las 17:00h.
Por último, toca «Enviar e informar al propietario» para que se le notifique.
Y automáticamente se cambiar´á la hora o fecha de la cita a la que has elegido.
Cómo rechazar una petición de cita
Por último, vamos a rechazar una petición de cita.
Por último, toca «Enviar e informar al propietario» para que se le notifique al cliente.
Y automáticamente la petición de cita desaparecerá de tu calendario.
Si esta funcionalidad de la Aplicación Web de 11pets: Groomer te ha parecido útil, tenemos un tutorial dedicado que explica su funcionamiento para dispositivos móviles en caso de que los uses.
Descubre la Aplicación Web de 11pets: Groomer
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¿Quieres saberlo todo sobre cómo funciona la Aplicación Web? Te facilitamos los tutoriales para ello:
- Regístrate en la Aplicación Web de 11pets: Groomer
- Cómo iniciar sesión desde cualquier navegador
- Acciones básicas en la Aplicación Web de 11pets: Groomer
- Cómo configurar el Perfil de Empresa de tu cuenta
- Conoce el calendario de la Aplicación Web de 11pets: Groomer
- Conoce las funcionalidades del calendario