Gestiona las citas electrónicas con la Aplicación Web de 11pets: Groomer

Albert Pallé on 20/10/2021

Una de las acciones más frecuentes cuando usas la Aplicación Web de 11pets: Groomer es aceptar, rechazar o reprogramar peticiones de cita de tus clientes.

Cuando un cliente pida hora para una cita, recibirás una notificación en «Notificaciones». Podrás aprobar, rechazar o reprogramar la petición, e incluso enviar un mensaje al cliente para entablar una conversación. Cuando apruebes la petición, tu cliente recibirá automáticamente una notificación.

Cómo aprobar una petición de cita

Pulsa en «Citas» en la barra de tareas de la parte izquierda desde el menú principal como se muestra a continuación.

Cómo aprobar una petición de cita
Cómo aprobar una petición de cita

Cuando llegue una petición de citas, aparecerá una notificación en la esquina superior derecha. Toca en la misma para ver la petición.

Sección "Notificaciones"
Sección «Notificaciones»

Se abrirá la sección «Notificaciones». Toca otra vez en la notificación que acabas de recibir.

Sección "Notificaciones"
Sección «Notificaciones»

Automáticamente la Aplicación Web te mostrará la notificación en el calendario. Además, te aparecerá la notificación en la sección «Citas Electrónicas» de la parte derecha.

Sección "Citas Electrónicas"
Sección «Citas Electrónicas»

Toca en la cita para desplegar la información y gestionar la petición de cita.

Cómo aprovar una petición de cita
Cómo aprovar una petición de cita

Aparecerá un desplegable con toda la información de la petición. Puedes cambiar la información que quieras, el tiempo estimado de la cita o hasta el trabajador, por ejemplo. Tenemos un tutorial dedicado dónde explicamos toda la información que puedes añadir a una cita.

Cómo aprovar una petición de cita
Cómo aprovar una petición de cita

En la parte inferior, se muestran las diferentes opciones, cerrar la información de la cita, rechazar la petición de cita, reprogramarla o aprobarla. Además, puedes enviar un mensaje al cliente en caso de que lo creas conveniente.

Cómo aprovar una petición de cita
Cómo aprovar una petición de cita

En este caso, vamos a enviarle un mensaje para confirmar la hora de la cita y posteriormente vamos a Aprobar la petición.

Escribir al cliente y aprovar la cita
Escribir al cliente y aprovar la cita
Escribir al cliente y aprovar la cita
Escribir al cliente y aprovar la cita

Tras aprobar la petición de cita, toca «Enviar e informar al propietario» para que este reciba una notificación con la confirmación.

Escribir al cliente y aprovar la cita
Escribir al cliente y aprovar la cita

Automáticamente se añadirá a tu calendario la cita.

Petición de cita aprovada
Petición de cita aprovada

Cómo reprogramar una petición de cita

Ahora vamos a reprogramar una petición de cita.

Cómo reprogramar una petición de cita
Cómo reprogramar una petición de cita

En este caso vamos a escribirle primero un mensaje al cliente para explicarle la reprogramación con la nueva hora para la cita, y posteriormente reprogramaremos la cita.

Escribir al cliente y reprogramar una petición de cita
Escribir al cliente y reprogramar una petición de cita
Escribir al cliente y reprogramar una petición de cita
Escribir al cliente y reprogramar una petición de cita

Escogemos ahora la hora a la que queremos cambiar la cita. En este caso, a las 17:00h.

Escribir al cliente y reprogramar una petición de cita
Escribir al cliente y reprogramar una petición de cita

Por último, toca «Enviar e informar al propietario» para que se le notifique.

Escribir al cliente y reprogramar una petición de cita
Escribir al cliente y reprogramar una petición de cita

Y automáticamente se cambiar´á la hora o fecha de la cita a la que has elegido.

Petición de cita reprogramada
Petición de cita reprogramada

Cómo rechazar una petición de cita

Por último, vamos a rechazar una petición de cita.

Cómo rechazar una petición de cita
Cómo rechazar una petición de cita
Cómo rechazar una petición de cita
Cómo rechazar una petición de cita

Por último, toca «Enviar e informar al propietario» para que se le notifique al cliente.

Cómo rechazar una petición de cita
Cómo rechazar una petición de cita

Y automáticamente la petición de cita desaparecerá de tu calendario.

Petición de cita rechazada
Petición de cita rechazada

Si esta funcionalidad de la Aplicación Web de 11pets: Groomer te ha parecido útil, tenemos un tutorial dedicado que explica su funcionamiento para dispositivos móviles en caso de que los uses.

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