Comunicación con tus clientes

Albert Pallé on 18/04/2020

Sabemos que la comunicación con tus clientes es muy importante, es por eso que desde 11pets: Groomers hemos trabajado para mejorar este canal de contacto. Con esta nueva funcionalidad, podrás:

  • Enviar mensajes a tus clientes de forma rápida
  • Seleccionar los clientes a quien va dirigido
  • Te será de gran utilidad para comunicar: ofertas, promociones, cambios de última hora, etc.

Para poner ejemplo de cómo usar esta funcionalidad, para comunicar a tus clientes que te vas o vuelves de vacaciones. No queremos mandarles un mensaje a todos los clientes que tenemos, solo a los que han venido en los últimos 12 meses, porque los que no han venido quizá ya no vienen. Con esta funcionalidad puedes seleccionar todos los clientes con cita de los últimos 12 meses de una forma muy sencilla. Además, puedes excluir los clientes a los que no quieras que se les mande el mensaje de la selección.

Otra característica muy útil es poder guardar los contactos a los que has mandado el mensaje para acceder a esos contactos aún más rápido en un futuro. La funcionalidad te permite también la opción de mandar el mensaje por SMS o por correo electrónico, muy útil si sabes tienes las direcciones de correo de los clientes.

En el siguiente tutorial te explicamos cómo hacerlo:

Recuerda que para mandar correctamente los mensajes tienen que estar en formato SMS, ve a la configuración de tu dispositivo móvil para revisarlo. Si lo tienes en MMS, tendrás que cambiarlo. Por desgracia cada fabricante tiene su propia configuración en cuanto a este aspecto, por lo que os dejamos un ejemplo como guía en los dispositivos Samsung:

  • Ves a la aplicación de gestión de mensajes
  • Toca el icono de Menú, que suelen ser 3 puntos
  • Después ves a Ajustes
  • Seguidamente ves a Más Ajustes
  • Por último ves a Mensajes Multimedia
  • Allí tendrá que tocar en Establecer Restricciones
  • Y elegir la opción «Restringido»

Si vuestro dispositivo sigue sin configurarse para mandar SMS, os dejamos una última alternativa: se puede usar una aplicación externa para que funcione cómo gestor de SMS y de esta forma cambiar la configuración de MMS a SMS. Puedes ir a descargar la aplicación aquí.

Muchos nos habéis pedido poder comunicaros con vuestros clientes vía WhatssApp, pero por el momento la WhatsApp no permite a otras aplicación a mandar mensajes de forma masiva. Por esa razón los mensajes se mandan por SMS. Si en un futuro se habilita la posibilidad de hacerlo, actualizaremos esta funcionalidad.