Como mantener toda la información de tus citas

Kyriakos Stavrou on 07/11/2019

11pets: Groomer permite mantener toda la información de tus citas de una manera eficiente e intuitiva. Cada sesión de peluquería tiene 5 pasos que se explican a continuación.

Paso 1: Cita

Aquí puedes mantener toda la información básica sobre la cita.

  • La fecha y la hora
  • La mascota y el dueño
  • El tipo de servicio
  • La duración esperada del servicio
  • El peluquero que ofrecerá el servicio

11pets muestra automáticamente cualquier aviso preestablecido para la mascota («Necesita bozal» o «viene con nudos», …). También se muestran avisos para los propietarios («llega tarde», «pago pendiente», …).

En este paso, también puedes enviar los detalles de la cita a tus clientes. A través de la aplicación 11pets, recibirán notificaciones y recordatorios.

Paso 1: Cita
Información básica de la cita y recordatorios al cliente

Cuando llegue el momento de empezar la cita, toca el «Botón de inicio» (en la parte inferior). La aplicación creará los menús para los siguientes pasos y pasará automáticamente al paso «Estado de entrega».

Paso 2: Estado de entrega

Este paso te permite guardar información sobre el estado de entrega de la mascota.

  • ¿Quién la trajo (el dueño u otra persona)?
  • Si llegaron a tiempo o se retrasaron (para dar avisos en futuras citas)
  • El estado de la mascota (nudos, suciedad, …)
  • Añadir fotos y notas
Paso 2: Estado de entrega
Información sobre el estado de entrega de la mascota

Esta información es útil para futuras citas de la misma mascota. Podrás saber cómo suele venir (a través de los avisos presentadas en el paso anterior) y programar tu tiempo adecuadamente. Lo mismo se aplica para el propietario, ya que sabrás si se normalmente es puntual o no.

Paso 3: Servicio

Aquí se puede registrar la información sobre el servicio ofrecido a la mascota.

  • El tiempo real para completar el servicio (relevante para citas futuras)
  • Detalles sobre el servicio (técnica, clip de uñas, …)
  • Lista de los productos utilizados
  • El peluquero que ofreció el servicio
  • El precio

11pets ofrece automatizaciones para ayudarte a ser más eficiente. Los «botones de recarga» permiten copiar la información de los productos utilizados, los servicios ofrecidos y el precio de la cita anterior.

Paso 3 - Servicio completado
Información sobre el servicio ofrecido

Paso 4: Notificar la recogida

Una vez que se completa el servicio, la familia debe ser notificada para poder recoger a su mascota. Puedes enviar un mensaje personalizado seleccionando los elementos que se incluirán. El mensaje se puede enviar a través de un SMS, WhatsApp o mediante la aplicación 11pets.

Enviar el «mensaje de recogida» a través de la aplicación 11pets tiene varias ventajas. Tus clientes recibirán un informe resumido de la cita. Además, podrán reservar su próxima cita electrónicamente.

Paso 4 - Notificar recogida
Notificar a la familia para la recogida

Paso 5: Recogida de la mascota

Este paso es donde la familia recoge a su mascota. Puedes tomar de:

  • La hora de la recogida y la persona
  • Si hubo un retraso o no
  • Pago y compras de otros productos.

Puedes tomar nota de todos los productos que compraron tus clientes, como juguetes, accesorios o alimentos. Puedes anotar cómo pagaron (en efectivo o con tarjeta), aplicar descuentos y saber en cualquier momento si hay algún pago pendiente.

Paso 5 - Entrega de la mascota
Información sobre la entrega de la mascota y las compras.

Guardar y terminar

Como último paso, toca el botón «Guardar y Terminar». Esto guardara toda la información y actualizara los datos de las estadísticas.

Guardar y terminar
Guardar y terminar la cita