11pets: Groomer – Cómo empezar

Albert Pallé on 01/10/2020

11pets: Groomer es el software para peluquerías más completo del mercado. Incluye todo lo necesario para su funcionamiento diario, como por ejemplo registros detallados de los clientes, mascotas y citas, recordatorios para tus clientes, citas electrónicas, un seguimiento de las ventas, facturación, comunicación con el cliente, etc.

Este tutorial te ayudará a comenzar con las funcionalidades más importantes, que son:

  • Añadir tu primera mascota
  • Añadir los contactos de tus clientes o importarlos desde tu dispositivo móvil
  • Definir el propietario de una mascota
  • Programar tus primeras citas
  • Recordarles a tus clientes sus citas
  • Anota los detalles de un cita completada

Añade tu primera mascota

Agregar una mascota es muy fácil. Desde la pantalla principal de la aplicación, toca el botón «Mascotas» y luego toca «Agregar». El sistema te permite almacenar una gran cantidad de detalles de cada mascota, pero no es necesario que los llenes todos. La única información necesaria es el nombre de la mascota. La información que guardan la mayoría de los profesionales es el nombre de la mascota, el sexo, su raza, una edad aproximada y una foto. El siguiente video tutorial explica cómo agregar una nueva mascota.

Contactos de los clientes

Si tienes los contactos de sus clientes en tu teléfono, simplemente puedes importarlos a la aplicación ahorrándote una gran cantidad de tiempo. Esta funcionalidad leerá los contactos de tu dispositivo y te pedirá que selecciones los que deseas importar. La aplicación copiará esta información y creará las entradas correspondientes. El siguiente tutorial explica este proceso paso a paso.

Siempre puedes editar tus contactos y agregar nuevos a través del menú «Contactos» al que puedes acceder desde el menú principal de la aplicación.

Asignar una mascota a un cliente

Por lo general, querrás asignar cada mascota a un cliente (su propietario), ya que esto facilitará el funcionamiento del sistema. Cuando accedas a los datos de un cliente, también podrás acceder a todas sus mascotas. Al mismo tiempo, a través de una mascota, siempre se puede acceder al registro de su propietario o propietarios.

Puedes gestionar los contactos relacionados con una mascota a través del menú principal de cada mascota. A continuación te mostramos los detalles de cómo hacerlo.

Programar una cita

Programar una cita es muy fácil y rápido; solo necesitas seleccionar la hora y la mascota. Si has relacionado correctamente las mascotas con los propietarios, la aplicación encontrará automáticamente los datos del contacto correspondiente.

Recordarles a tus clientes sus citas

A medida que pasa el tiempo, más y más clientes reservarán sus citas contigo a través de la aplicación 11pets: Cuida tu Mascota (consulta esta publicación para ver cómo tus clientes pueden pedir una cita contigo). Para estas citas electrónicas, el sistema le mandará un recordatorio automáticamente al cliente antes de la cita y podrás saber su respuesta (ya sea que haya confirmado la cita o haya ignorado el recordatorio).

Sin embargo, al principio, la mayoría de las citas serán reservadas manualmente por ti. El software para peluquerías de 11pets incluye una función especial que te permite enviar recordatorios de citas a los clientes a través de SMS, WhatsApp o correo electrónico. El video tutorial que sigue explica cómo recordarles a sus clientes sus citas.

Anota los detalles de una cita completada

11pets: Groomer te permite anotar todo tipo de información útil de cada sesión de peluquería. Aunque no debes preocuparte si no sueles guardar tantos datos sobre las citas, todo es opcional, simplemente anota la información que creas útil para ti. Los datos de cada cita se dividen en 5 menús:

Paso 1: Programa de citas

En esta pestaña puedes ver información sobre el horario, el peluquero que ofrecerá el servicio, el tipo de servicio y la duración esperada. Para iniciar una cita, toca el botón «Inicio» en la parte inferior de la pantalla. Iniciar una cita hará que las otras 4 pestañas sean visibles.

Paso 2: Estado de entrada de la mascota

Aquí puedes anotar el estado de la mascota cuando llegó a la peluquería (por ejemplo, si estaba sucia, tenía nudos, etc.) lo que puede ser muy útil para futuras citas. También puede anotar la persona que lo trajo y tomar fotos si es necesario.

Paso 3: Servicio

En esta sección puedes agregar detalles sobre el servicio ofrecido, como el tiempo real que necesitaba la mascota, los productos utilizados y el precio. Para la próxima cita de la misma mascota podrás volver a cargar esta información tocando el botón «recargar». Esto significa que solo deberás agregar la información de los productos utilizados y el servicio ofrecido solo una vez.

Paso 4: Notificar la recogida

El sistema prepara un mensaje para que se lo envíes al propietario para notificarle que su mascota está lista y que puede recogerla. El mensaje puede personalizarse según tus necesidades y puedes enviarlo a través de SMS, WhatsApp, correo electrónico o mediante la aplicación 11pets.

Paso 5: Entrega de mascotas

En esta última pestaña puedes guardar detalles sobre la entrega de la mascota, como la hora y la persona que la recogió. Además, puedes anotar las compras que realizó el cliente y también emitir un recibo electrónico.

Otras características

11pets: Groomer es el software de gestión de salones de belleza más completo del mercado; ha sido desarrollado por peluqueros para peluqueros para cubrir todas sus necesidades. Aquí incluimos una lista de las funcionalidades más importantes del software con enlaces que te ayudarán a comprender mejor lo que ofrecen.

  • Citas electrónicas: Tus clientes podrán solicitar citas contigo a través de la aplicación 11pets: Cuida tu Mascota. Recibirás una notificación por cada solicitud que podrás aprobar, reprogramar o rechazar. El sistema se encargará de todo lo demás y se lo recordará automáticamente al cliente.
  • Gestión de los datos personales de los clientes: La aplicación crea automáticamente un formulario de consentimiento de datos personales para cada cliente que pueden firmar directamente desde su teléfono o tableta con el dedo. Este formulario de consentimiento se guarda en los registros del cliente en formato PDF y siempre estará disponible.
  • Seguimiento de las ventas: Puedes realizar un seguimiento de todas las compras de productos y servicios que realizan tus clientes. Puedes saber qué compró cada cliente, cómo pagó (tarjeta o efectivo), los descuentos que aplicaste y si hay alguna cuenta pendiente.
  • Recibos electrónicos: Puedes generar un recibo electrónico por cada compra de tus clientes y enviárselo a través de SMS o WhatsApp junto con un mensaje personalizado. También puedes descargar los detalles de estas compras en formato Excel.
  • Comunicación con los clientes: El sistema hace que la comunicación con tus clientes sea fácil y eficiente. Puedes enviar mensajes a tus clientes para cualquier anuncio que deseas hacer, como por ejemplo para ofertas o para informarles de tus vacaciones.
  • Contabilidad: El sistema te permite realizar un seguimiento de la contabilidad, incluidos todos los gastos y la facturación, y descargar todos los datos en un documento de Excel.
  • Estadísticas: 11pets te proporciona estadísticas detalladas sobre su salón que incluyen la facturación, el número de clientes, sesiones, etc. Puedes ver las tendencias y compararlas con otros años.

11pets: Groomer

Si aún no tienes una cuenta, descarga la aplicación 11pets: Groomer ahora y regístrate cómo peluquero profesional. Podrás disfrutar inmediatamente de un período de prueba gratuito de 30 días para usar el software más avanzado disponible. ¡Estamos absolutamente seguros de que te encantará! Si tiene sus datos en un sistema diferente, háznoslo saber y haremos todo lo posible para ayudarte a transferirlos automáticamente a 11pets.